Embaixadores internos da marca: como desenvolvê-los?

Por Luzya Marxiellen | Coordenadora de Contas Corporativas na Go&Grow!

 

No meu último texto sobre as tendências da comunicação interna para 2019, mostrei algumas estratégias que facilitam o relacionamento com os públicos internos. Estas iniciativas visam desde a digitalização dos processos e a colaboração até o movimento de transformar o colaborador em protagonista. Por falar em protagonismo, o meu texto de hoje vai falar sobre os embaixadores internos da marca e como desenvolvê-los.

 

Os colaboradores são um grande potencial para o fortalecimento da sua empresa. Os embaixadores internos são pessoas-chave que contribuem com a imagem institucional, compartilhando a cultura, os objetivos e os valores da empresa através do seu orgulho de fazer parte da organização.

 

Ao compartilhar as suas experiências com a sua rede de contatos, o embaixador se torna um defensor da marca. Vale lembrar que seus posts nas redes sociais podem performar melhor que as publicações oficiais da empresa. Além disso, seu poder influência – mesmo off-line – se torna um grande potencial para o engajamento e o reconhecimento da marca.

 

Mas, sempre fica uma dúvida sobre como desenvolver os embaixadores internos da marca. Este pode ser um movimento natural, em que você potencializa o empoderamento de alguns colaboradores estratégicos para que eles sintam ainda mais orgulho de fazer parte da organização, promovendo um ambiente natural para expor suas satisfações e experiências. Ou, então, pode ser um programa sistematizado, com a capacitação destes empregados para que eles se tornem porta-vozes da empresa.

 

Em ambas as estratégias é preciso ter um planejamento bem definido para conseguir mensurar os resultados das ações.

 

Confira as dicas que separei para você desenvolver um Programa de Embaixadores Internos na sua empresa!

 

1- Identifique os influenciadores

 

Independentemente do número de empregados que a sua empresa possua, sempre é possível identificar os apaixonados pelo que fazem. Normalmente, os embaixadores são profissionais que vestem a camisa e “agarram o boi pelo chifre”, esbanjando seu orgulho em fazer parte.

 

Eles falam positivamente da empresa, têm credibilidade e são motivados. Também podemos dizer que são pessoas influenciadoras e que têm o perfil de comunicadores natos. Dentre as principais características, destacam-se: credibilidade, empatia e compatibilidade com os valores da empresa.

 

Se você não tem estas pessoas mapeadas, não se preocupe. O RH e os gestores diretos das equipes podem te ajudar nesta missão. Eles são seus principais aliados para que o Programa de Embaixadores Internos da sua marca seja um sucesso. Por isso, envolva-os sempre em suas estratégias.

 

 

2 – Capacite e prepare os colaboradores para se tornarem porta-vozes

 

Após identificar o grupo que inspira a sua marca, convide-o para um bate-papo. Nesta oportunidade, apresente as expectativas e destaque o porquê deles terem sido escolhidos para se tornarem porta-vozes da organização.

 

É importante ressaltar que, para o sucesso da estratégia, o embaixador não pode ser obrigado ou sentir-se assim. O papel de defensor da marca precisa ser autêntico e natural. Por isso, deixe-o à vontade para tomar a decisão que lhe soar mais adequada.

 

A capacitação é uma importante aliada do processo de implantação do programa. O treinamento não pode ser invasivo e precisa de abordagens simples e diretas. É preciso deixar os embaixadores internos confortáveis para desempenhar seu papel de forma natural e bem direcionada. Lembre-se de que esta capacitação não tem o objetivo de impor regras, mas potencializar a voz dos profissionais que personificam a empresa, seja no ambiente on ou off-line.

 

3 – Empodere os colaboradores

 

Promova, em suas ações de marketing e endomarketing, a imagem destas pessoas. Deixe o colaborador integrado e transforme-o em protagonista das mensagens que transmite.

 

Esta estratégia reforça a importância das pessoas para a organização e é uma ótima oportunidade para construir sua marca pessoal.

 

Abuse das boas histórias que cada uma destas pessoas pode oferecer. Lembre-se de que contar histórias é uma forma de engajar mais. Ao fazer isso, você vai promover um ambiente de reconhecimento e estimular o senso de pertencimento. Assim, pode abrir margem para que mais pessoas compartilhem suas experiências com a empresa de forma espontânea.

 

4 – Identifique temas macro para que as pessoas possam compartilhar

 

Mapeie os conteúdos que podem ou não podem ser compartilhados pelos embaixadores internos da marca. Assuntos estratégicos ou que são estritamente internos não devem ser expostos por aí, não é mesmo?

 

Mas aborde estas situações com cautela e de forma sutil. Para facilitar, promova mídia kits com os conteúdos que podem ser compartilhados na íntegra. Você também pode criar um guia para as pessoas consultarem o conteúdo e as boas práticas de comunicação.

 

Mas, lembre-se: atitudes inspiram mais que palavras. Tenha sempre em mente que os embaixadores internos da marca não são repositórios de conteúdo. Compartilhar por compartilhar não gera engajamento.

 

5 – Embaixadores internos da marca: a estratégia além do marketing

 

Como vimos, os influenciadores internos são colaboradores que possuem visão integrada e se destacam pelo nível de entendimento e envolvimento com a cultura organizacional. Por isso, a iniciativa funciona muito bem para fortalecer a imagem institucional e aumentar o engajamento. Mas, se analisarmos com um pouco mais de crítica, podemos perceber que o sucesso desta estratégia implica também em outras áreas, como a retenção de talentos e atração de novos profissionais.

 

O protagonismo e o empoderamento do colaborador geram experiências que constroem um ambiente de confiança para o crescimento. Quando isso é explorado fora da organização, cria uma atmosfera que exalta o orgulho em fazer parte. Isso pode despertar o interesse de pessoas do mercado, já que os profissionais acima da média buscam empregos que os inspiram a ir além.

 

Assim, os embaixadores internos da marca criam resultados além da imagem institucional, funcionando na retenção e atração de novos talentos.

 

Os embaixadores internos da marca são importantes aliados para um processo de comunicação transparente e horizontal. Para ajudar na implantação desta estratégia, você pode contar com a Go&Grow!. Fale agora mesmo com um de nossos especialistas!